BlackBerry Management Center

01/08/2012 by Massimo Marucci Lascia un commento

Sistema di gestione e di protezione facile da utilizzare per il tuo smartphone Blackberry

BlackBerry® Management Center è un servizio web-based gratuito che consente di gestire e proteggere in modo più semplice ed efficiente gli smartphone BlackBerry® in modalità remota. Sviluppato per aziende da 3 a 100 dipendenti e per l’impiego con e-mail provider ospitati, BlackBerry Management Center supporta dispositivi sia aziendali che di proprietà dei dipendenti.

L’interfaccia intuitiva richiede poca o nessuna competenza tecnica, consentendo quasi a tutti di fornire supporto a interi team praticamente ovunque. La gestione remota e centralizzata consente di impostare le caselle di posta elettronica dei dipendenti e di risolvere i problemi che le riguardano. Può inoltre contribuire a proteggere gli smartphone smarriti o rubati per garantire che informazioni sensibili non finiscano nelle mani sbagliate. Inoltre, grazie alle funzioni di backup e ripristino wireless gli utenti possono iniziare rapidamente a utilizzare smartphone nuovi o in sostituzione. [Leggi di più…]

Un Servizio Clienti “DOC”

31/07/2012 by Massimo Marucci Lascia un commento

Dopo il riconoscimento ottenuto lo scorso anno per i servizi dedicati alla clientela ad alto valore, la certificazione si estende ora all’intera customer base coprendo tutti i servizi offerti dal 119. Premiata ancora una volta la strategia customer centric di Telecom Italia basata su innovazione e multicanalità. La certificazione di servizio è stata rilasciata da ICIM, Ente di certificazione italiano

TIM ha ottenuto oggi da ICIM la certificazione UNI EN15838:2010 del proprio contact center 119 dedicato alla telefonia mobile.

La certificazione, che già lo scorso anno aveva interessato i servizi dedicati alla clientela ad alto valore, rendendo Telecom Italia tra i primi operatori in Europa ad avere servizi di Customer Care certificati, si estende così all’intera customer base coprendo di fatto tutti i servizi offerti dal 119 ed i canali di contatto a disposizione della clientela. Si tratta di un importante risultato, ottenuto grazie a una serie di azioni basate su processi efficienti e soluzioni tecnologiche innovative.

Le verifiche sono state effettuate da ICIM, Ente di certificazione italiano, seguendo le indicazioni della
normativa europea UNI EN 15838:2010, integrata dai parametri e dalle indicazioni operative dettati dalla norma UNI 11200:2010 che definisce, le “migliori pratiche” focalizzate sul cliente.

“La certificazione del Customer Service 119 rappresenta un marchio di garanzia di valore europeo– ha dichiarato Elisabetta Ripa, responsabile consumer mobile di Telecom Italia – Questo importante riconoscimento ha per noi un grande valore perché premia gli sforzi profusi per migliorare ulteriormente il servizio a tutta la clientela TIM, grazie soprattutto agli alti livelli di qualità espressi dagli addetti al customer care in termini di gestione del cliente ed alla semplificazione dei processi di caring. Puntiamo a garantire ai nostri clienti un supporto di qualità, disponibile 24 ore su 24 sia attraverso l’impiego di personale altamente qualificato sia con lo sviluppo di nuovi canali di accesso al 119, quali sms, email, web e social network. Questi nuovi canali di contatto evoluti, si pensi ad esempio alle app 119 di self-caring per gli smartphone o al “Twitter Team” contattabile dai più diffusi social network, acquisteranno via via sempre maggiore importanza e contribuiranno in modo decisivo alla affermazione del Customer Care TIM del futuro”.

Le verifiche ICIM, condotte secondo le normative di riferimento, si sono basate su dati statistici e documentali sempre associate ad attività sul campo al fine di valutare direttamente le modalità di lavoro degli operatori dei contact center e gli ambienti in cui questo si svolge.

Roma, 30 luglio 2012

Certificato luglio 2012

Quello che gli altri non dicono…

20/07/2012 by Massimo Marucci Lascia un commento

Quello che segue è un Benchmark (io preferisco dire confronto) competitivo preciso e aggiornato, sulle varie opzioni fonia voce e dati che gli operatori telefonici italiani offrono alla loro clientela, per il traffico generato all’estero. Al di là della convenienza TIM, che viene evidenziata a piè sospinto per ovvie ragioni, le slide sono interessanti poiché offrono un panorama completo su tutta l’offerta e ti permettono di scegliere con cognizione di causa la soluzione più adatta alle tue necessità. Non dimenticare comunque che in Italia dallo scorso 1° luglio è stata rivista l’eurotariffa e che puoi sempre richiedere che venga applicata alle tue utenze in sostituzione di tutte le altre opzioni. [Leggi di più…]

PATUANO: “NOI SIAMO GIÀ PARTITI, INFRASTRUTTURE AL PRIMO POSTO”

22/06/2012 by Massimo Marucci Lascia un commento

Intervista a Marco Patuano, amministratore delegato di Telecom Italia

“Telecom Italia conosce l’urgenza dell’Agenda Digitale, per questo siamo già partiti con importanti investimenti. LTE, distretto industriale, e fibra. Risposte concrete che come industry e come Telecom italia vogliamo dare”. Patuano sottolinea inoltre che le istituzioni italiane sono molto innovative e competenti, ma che occorre essere tutti sulla stessa linea di partenza.

Telecom Italia presenta il TWITTASTORIE

16/06/2012 by Massimo Marucci Lascia un commento

Un’informazione che potrebbe costarti cara…

15/05/2012 by Massimo Marucci 2 commenti

Da qualche giorno va in onda in tv uno spot sull’89.29.29: servizio telefonico che fornisce informazioni varie. L’innovazione offerta da 89.29.29, rispetto ad altri servizi simili, sta nella promessa di mettere a disposizione della propria clientela tutto quello che puoi trovare su internet, non solo indirizzi e numeri di telefono, ma anche informazioni d’altro genere. In pratica il web a portata di mano, anche se non usi la rete e non hai un abbonamento a internet. Lo spot in questione si conclude con una rapidissimo flash sui costi, ma talmente rapido che diventa impossibile prendere nota delle tariffe che compaiono in sovraimpressione. Tuttavia dal sito internet della società è possibile recuperare queste fondamentali informazioni: peccato che il servizio offerto da questi signori sia stato pensato proprio per chi non ha accesso al web e che proprio sul web siano state pubblicate in modo trasparente gli importi per ogni minuto di conversazione speso con i loro operatori…..

COSTI

Da tutti gli operatori di rete fissa:
36 centesimi alla risposta più 1 euro e 82 centesimi al minuto IVA compresa, con tariffazione al secondo

Da rete mobile:
Vodafone, H3G:
il costo massimo è 31 centesimi alla risposta più 2 euro e 59 centesimi al minuto IVA compresa con tariffazione al secondo

Wind,Tim:
il costo massimo è 31 centesimi alla risposta più 2 euro e 42 centesimi al minuto IVA compresa con tariffazione al secondo

Da altre reti mobili
il costo massimo è 31 centesimi alla risposta più 2 euro e 59 centesimi al minuto IVA compresa con tariffazione al secondo

Mi sembra evidente che utilizzare questa modalità per accedere a internet potrebbe generare dei costi notevoli e che sarebbe meglio appoggiarsi ad alternative meno onerose.

Occhi aperti e alla prossima!

Massimo Marucci

Sistema di gestione e di protezione facile da utilizzare per il tuo smartphone Blackberry

Intervista a Marco Patuano, amministratore delegato di Telecom Italia

Prenatal, videointervista.

COSTI

IN CRISI CON LA TELEFONIA?

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