Perché il prezzo non è tutto!

25/04/2012 by Massimo Marucci 1 commento

La cornice migliore, non riservarla alla tariffa!

Nella telefonia funziona così: tutti si concentrano sulla tariffa e tralasciano il resto. Ma “il-resto” vale molto di più della tariffa al minuto e se non gli presti la giusta attenzione rischi di pagarla molto cara. Vediamo, allora, a cosa corrisponde “il-resto” e perché dedicargli un posto di primo piano è più conveniente.

“Il-resto” corrisponde ai contenuti, al valore dell’offerta (che non sta solo nel prezzo) e ad altre voci che non sempre percepiamo e siamo in grado di misurare.

CONTENUTI CHE NON DEVONO MANCARE ALLA PROPOSTA CHE TI FANNO:

1) Un venditore qualificato e certificato è una garanzia per te e per la tua azienda. Pretendi di aver a che fare con un professionista, siamo invasi dai dilettanti e questi possono causare danni enormi. Vuoi sapere come stabilire se chi ti sta di fronte è titolato? Chiedigli quali corsi ha fatto e se è certificato? Tutti gli operatori spendono un sacco di soldi in formazione per la forza vendite, e i migliori agenti vengono promossi e qualificati da organizzazioni esterne che rilasciano attestati e tesserini di riconoscimento. Qui trovi un esempio: http://wp.me/P2jjql-25 E’ incredibile la quantità di clienti che mi raccontano le disavventure subite a causa di venditori incapaci o disonesti, dei quali non hanno nemmeno un recapito telefonico. Fatti sempre consegnare un biglietto da visita completo di tutti i riferimenti necessari per risalire al venditore e alla società che rappresenta; se non ce l’ha, diffida!

2) Un copertura capillare del territorio, attraverso una rete di agenzie e venditori residenti nella tua provincia; sappiamo tutti quanto sia frustrante chiamare il servizio clienti dei gestori telefonici per risolvere qualche piccolo disservizio e dover spiegare ogni volta tutto daccapo…. Chi ti ha fatto il contratto dev’essere reperibile e in grado di farti visita nuovamente, entro poche ore.

3) Un supporto tecnico per gli inconvenienti legati al mondo della telefonia, che non sono pochi e che, immagino, avrai sperimentato anche tu… Il tuo contratto deve prevedere un ‘assistenza per la configurazione di tutti i servizi che hai acquistato: dall’attivazione della mail sul tuo nuovo cellulare a l’installazione della chiavetta internet per il tuo PC….

4) Flessibilità nella gestione del contratto, se i servizi che hai attivato non fanno più al caso tuo, devi avere la possibilità di modificarli senza incorrere in vincoli e penali di alcun tipo.

5) Aggiornamento costante dei profili e svincolato dalla durata contrattuale.

Questi sono i contenuti che non devono mancare alla proposta che ti fanno, e che hanno un valore superiore alla pura e semplice tariffa che tutti si affannano a sventolarti sotto il naso.

La tua cornice migliore, risèrvala ai contenuti!

Ciao e alla prossima!

Massimo Marucci

ANIMA E iPad

24/04/2012 by Massimo Marucci Lascia un commento

Telefonia e tecnologie viaggiano di pari passo e il confine che le divide si fa sempre più sottile. Intellettuali e filosofi si interrogano da tempo sull’influenza che queste esercitano sulle nostre vite; e ci forniscono chiavi di lettura e spunti di riflessione che vale la pena prendere in considerazione. A questo proposito vi suggerisco un testo che ho trovato molto interessante: ANIMA E iPad di Maurizio Ferraris.

“Che cosa c’entra l’anima con i’iPad? In apparenza, niente. La prima è quella fitta di rimorso che ci avvisa che siamo vivi e coscienti, il secondo è l’assoluto tecnologico del momento. Tuttavia, questa strana coppia ha un’affinità profonda, e la tecnica, come in un corteo, porta alla ribalta una moltitudine di cose antichissime. Quali? Anzitutto la scrittura. Tanto l’anima quanto l’iPad hanno memoria da vendere e sono blocchi su cui leggere, scrivere, archiviare. Questa scrittura, dentro e fuori della mente, è l’origine della coscienza e del mondo sociale. Perché la scrittura è insieme la base della realtà sociale e la base della nostra coscienza e del nostro pensiero, il cui spettro peggiore è proprio l’Alzheimer, la perdita della memoria vissuta come perdita del pensiero. Ecco perché la grande svolta tecnologica che ha caratterizzato gli ultimi trent’anni ha riguardato proprio la scrittura, e il suo emblema è oggi l’iPad. Anima e iPad sono dunque gemelli. E l’iPad, che quando è spento, con il suo schermo lucido, può servire come specchio per pettinarsi o rifarsi il trucco, quando è acceso, con la sua memoria attivata, diviene letteralmente lo specchio dell’anima. In questo libro parlare di iPad diviene parlare non di un dispositivo tecnologico, ma di noi stessi, della nostra vita, del nostro pensiero, del nostro mondo.”