E se ancora avete dei dubbi, ecco il parere di un noto tributarista:
Deducibilità dei costi e detraibilità dell’Imposta sul Valore Aggiunto [Leggi di più…]
BlackBerry Management Center
Sistema di gestione e di protezione facile da utilizzare per il tuo smartphone Blackberry
BlackBerry® Management Center è un servizio web-based gratuito che consente di gestire e proteggere in modo più semplice ed efficiente gli smartphone BlackBerry® in modalità remota. Sviluppato per aziende da 3 a 100 dipendenti e per l’impiego con e-mail provider ospitati, BlackBerry Management Center supporta dispositivi sia aziendali che di proprietà dei dipendenti.
L’interfaccia intuitiva richiede poca o nessuna competenza tecnica, consentendo quasi a tutti di fornire supporto a interi team praticamente ovunque. La gestione remota e centralizzata consente di impostare le caselle di posta elettronica dei dipendenti e di risolvere i problemi che le riguardano. Può inoltre contribuire a proteggere gli smartphone smarriti o rubati per garantire che informazioni sensibili non finiscano nelle mani sbagliate. Inoltre, grazie alle funzioni di backup e ripristino wireless gli utenti possono iniziare rapidamente a utilizzare smartphone nuovi o in sostituzione. [Leggi di più…]
Un Servizio Clienti “DOC”
Dopo il riconoscimento ottenuto lo scorso anno per i servizi dedicati alla clientela ad alto valore, la certificazione si estende ora all’intera customer base coprendo tutti i servizi offerti dal 119. Premiata ancora una volta la strategia customer centric di Telecom Italia basata su innovazione e multicanalità. La certificazione di servizio è stata rilasciata da ICIM, Ente di certificazione italiano
TIM ha ottenuto oggi da ICIM la certificazione UNI EN15838:2010 del proprio contact center 119 dedicato alla telefonia mobile.
La certificazione, che già lo scorso anno aveva interessato i servizi dedicati alla clientela ad alto valore, rendendo Telecom Italia tra i primi operatori in Europa ad avere servizi di Customer Care certificati, si estende così all’intera customer base coprendo di fatto tutti i servizi offerti dal 119 ed i canali di contatto a disposizione della clientela. Si tratta di un importante risultato, ottenuto grazie a una serie di azioni basate su processi efficienti e soluzioni tecnologiche innovative.
Le verifiche sono state effettuate da ICIM, Ente di certificazione italiano, seguendo le indicazioni della
normativa europea UNI EN 15838:2010, integrata dai parametri e dalle indicazioni operative dettati dalla norma UNI 11200:2010 che definisce, le “migliori pratiche” focalizzate sul cliente.
“La certificazione del Customer Service 119 rappresenta un marchio di garanzia di valore europeo– ha dichiarato Elisabetta Ripa, responsabile consumer mobile di Telecom Italia – Questo importante riconoscimento ha per noi un grande valore perché premia gli sforzi profusi per migliorare ulteriormente il servizio a tutta la clientela TIM, grazie soprattutto agli alti livelli di qualità espressi dagli addetti al customer care in termini di gestione del cliente ed alla semplificazione dei processi di caring. Puntiamo a garantire ai nostri clienti un supporto di qualità, disponibile 24 ore su 24 sia attraverso l’impiego di personale altamente qualificato sia con lo sviluppo di nuovi canali di accesso al 119, quali sms, email, web e social network. Questi nuovi canali di contatto evoluti, si pensi ad esempio alle app 119 di self-caring per gli smartphone o al “Twitter Team” contattabile dai più diffusi social network, acquisteranno via via sempre maggiore importanza e contribuiranno in modo decisivo alla affermazione del Customer Care TIM del futuro”.
Le verifiche ICIM, condotte secondo le normative di riferimento, si sono basate su dati statistici e documentali sempre associate ad attività sul campo al fine di valutare direttamente le modalità di lavoro degli operatori dei contact center e gli ambienti in cui questo si svolge.
Roma, 30 luglio 2012
Un cliente alla moda!
Esprit è un marchio internazionale per l’abbigliamento giovanile. Offre prodotti di qualità a un prezzo accessibile. Il Gruppo gestisce direttamente oltre 800 negozi al dettaglio in tutto il mondo e distribuisce i suoi articoli attraverso oltre 14.000 punti vendita all’ingrosso a livello internazionale, occupando uno spazio totale di vendita di oltre 1,1 milioni di metri quadrati in più di 40 paesi.
Esprit ha adottato per le sue esigenze di comunicazione in mobilità soluzioni di tipo Enterprise appoggiandosi sulla piattaforma Blackberry specifica, la quale garantirà massima sicurezza e sincronizzazione di tutti i dati dei dispositivi mobili con i loro server ubicati in Germania. La dotazione del gruppo ha visto l’inserimento di 30 utenze Blackberry Enterprise con opzioni specifiche per il traffico estero, fra colleghi e verso direttrici internazionali.
Grazie a Esprit per avere scelto Massimo Marucci e IMPRESA SEMPLICE di Telecom Italia come suoi partner tecnologici.
Molto di più di un Call Center!
Opera Netcenter è una realtà aziendale nata nel 1998 come punto di aggregazione di attività di sviluppo di sistemi di Contact Center e fornitura servizi. La sede legale e operativa principale si trova nel centro direzionale Milanofiori di Assago, dove è presente un Contact Center che ospita circa 70 postazioni, e la filiale commerciale si trova a Roma.
Nel settore dei media non tradizionali (VoIP, chat, co-browsing, wap, sms) e della computer telefonia, destinati ad un rapido sviluppo, Opera Netcenter offre servizi tecnologicamente all’avanguardia, integrabili a sistemi evoluti di Customer Relationship Management e di Call Tracking che consentono l’integrazione con i sistemi informativi dei clienti e con la fornitura di client remoti in modalità ASP (Application Service Provider).
Grazie a Opera Netcenter per aver scelto Massimo Marucci e le soluzioni Impresa Semplice di Telecom Italia come suoi partner tecnologici!
