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10 VALIDI MOTIVI E 1 SEGRETO PER CUI LA TELEFONIA LOW COST NON È PIÙ UN BUON AFFARE

26/08/2012 by Massimo Marucci 8 commenti

Quando si parla di LOW COST il pensiero corre subito ai voli aerei o a quei viaggi particolarmente scontati che vengono offerti ormai quotidianamente sui vari portali dei tour operator e sui siti internet delle compagnie aeree.

Una categoria, quella del LOW COST, che ha rivoluzionato i settori sopra citati, ma che non sempre secondo me apporta reali benefici per il consumatore.

Anche la telefonia, come tanti altri settori, ha visto l’introduzione di alcuni soggetti che hanno scelto di imporsi, appunto, come operatori di TELEFONIA LOW COST, operatori che io stesso seguo su Twitter per restare aggiornato sulla telefonia e sulle tecnologie emergenti.

Ed è proprio da Twitter che ho raccolto l’opinione dei clienti di questi gestori della TELEFONIA LOW COST e che ti consegno senza aggiungere altri commenti a quelli che già puoi leggere nei loro interventi. [Leggi di più…]

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Un cliente sempre pronto ad aiutarti

21/08/2012 by Massimo Marucci Lascia un commento

Chi opera nel sociale ha la necessità di avere un partner per le telecomunicazioni assolutamente affidabile e che garantisca un servizio impeccabile 24 ore su 24. C.T.S. si è rivolta a IMPRESA SEMPLICE di Telecom Italia per le sue comunicazioni e per ristrutturare tutto il servizio di fonia voce mobile, di rete fissa e per la connettività ADSL.

La soluzione adottata per C.T.S. ha permesso di rinnovare tutti gli apparati telefonici e di introdurre un connessione HDSL ad alte prestazioni che consentirà il collegamento delle diverse sedi senza soffrire per eventuali ingorghi della rete internet. Inoltre, è stato rivisto l’impianto generale della fonia cellulare, e questo ha consentito di ottenere un risparmio di risorse economiche, che sono poi state investite per migliorare la qualità della rete fissa di tutte le sedi e della connettività ad essa associata.

Grazie a C.T.S. per avere scelto Massimo Marucci, Antonio Muggeo e IMPRESA SEMPLICE di Telecom Italia come suoi partner tecnologici.

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Le ricaricabil aziendali “TIM Valore” convengono di più

07/08/2012 by Massimo Marucci 3 commenti

E se ancora avete dei dubbi, ecco il parere di un noto tributarista:

Deducibilità dei costi e detraibilità dell’Imposta sul Valore Aggiunto [Leggi di più…]

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BlackBerry Management Center

01/08/2012 by Massimo Marucci Lascia un commento

Sistema di gestione e di protezione facile da utilizzare per il tuo smartphone Blackberry

BlackBerry® Management Center è un servizio web-based gratuito che consente di gestire e proteggere in modo più semplice ed efficiente gli smartphone BlackBerry® in modalità remota. Sviluppato per aziende da 3 a 100 dipendenti e per l’impiego con e-mail provider ospitati, BlackBerry Management Center supporta dispositivi sia aziendali che di proprietà dei dipendenti.

L’interfaccia intuitiva richiede poca o nessuna competenza tecnica, consentendo quasi a tutti di fornire supporto a interi team praticamente ovunque. La gestione remota e centralizzata consente di impostare le caselle di posta elettronica dei dipendenti e di risolvere i problemi che le riguardano. Può inoltre contribuire a proteggere gli smartphone smarriti o rubati per garantire che informazioni sensibili non finiscano nelle mani sbagliate. Inoltre, grazie alle funzioni di backup e ripristino wireless gli utenti possono iniziare rapidamente a utilizzare smartphone nuovi o in sostituzione. [Leggi di più…]

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Un Servizio Clienti “DOC”

31/07/2012 by Massimo Marucci Lascia un commento

Dopo il riconoscimento ottenuto lo scorso anno per i servizi dedicati alla clientela ad alto valore, la certificazione si estende ora all’intera customer base coprendo tutti i servizi offerti dal 119. Premiata ancora una volta la strategia customer centric di Telecom Italia basata su innovazione e multicanalità. La certificazione di servizio è stata rilasciata da ICIM, Ente di certificazione italiano

TIM ha ottenuto oggi da ICIM la certificazione UNI EN15838:2010 del proprio contact center 119 dedicato alla telefonia mobile.

La certificazione, che già lo scorso anno aveva interessato i servizi dedicati alla clientela ad alto valore, rendendo Telecom Italia tra i primi operatori in Europa ad avere servizi di Customer Care certificati, si estende così all’intera customer base coprendo di fatto tutti i servizi offerti dal 119 ed i canali di contatto a disposizione della clientela. Si tratta di un importante risultato, ottenuto grazie a una serie di azioni  basate su processi efficienti e soluzioni tecnologiche innovative.

Le verifiche sono state effettuate da ICIM, Ente di certificazione italiano, seguendo le indicazioni della
normativa europea UNI EN 15838:2010, integrata dai parametri e dalle indicazioni operative dettati dalla norma UNI 11200:2010 che definisce, le “migliori pratiche” focalizzate sul cliente.

“La certificazione del Customer Service 119 rappresenta un marchio di garanzia di valore europeo– ha dichiarato Elisabetta Ripa, responsabile consumer mobile di Telecom Italia – Questo importante riconoscimento ha per noi un grande valore perché premia gli sforzi profusi per migliorare ulteriormente il servizio a tutta la clientela TIM, grazie soprattutto  agli  alti  livelli di qualità espressi dagli addetti al customer care in termini di gestione del cliente ed alla semplificazione dei processi di caring. Puntiamo a garantire ai nostri clienti un supporto di qualità, disponibile 24 ore su 24 sia attraverso l’impiego di personale altamente qualificato sia con lo sviluppo di nuovi canali di accesso al 119, quali sms, email, web e social network. Questi nuovi canali di contatto evoluti, si pensi ad esempio alle app 119 di self-caring per gli smartphone o al “Twitter Team” contattabile dai più diffusi social network, acquisteranno via via sempre maggiore importanza e contribuiranno in modo decisivo alla affermazione del Customer Care TIM del futuro”.

Le verifiche ICIM, condotte secondo le normative di riferimento, si sono basate su dati statistici e documentali sempre associate ad attività sul campo al fine di valutare direttamente le modalità di lavoro degli operatori dei contact center e gli ambienti in cui questo si svolge.

Roma, 30 luglio 2012

Certificato luglio 2012

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L’AUTORE DI QUESTO BLOG

Massimo Marucci, consulente di telefonia aziendale, ritratto professionale in ufficio

Sono nato e vivo a Monza. Un diploma da Grafico Pubblicitario, un altro da Perito Commerciale e oltre vent’anni di esperienza nel mondo delle telecomunicazioni. Marito di Tiziana, padre di Francesca e (da quando è arrivato Pepe, il chihuahua adottato) pure dog-sitter part-time. Mi appassionano l’arte, la comunicazione e – ovviamente – le tecnologie.
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