Una nuova suoneria per il cellulare…un bello sfondo che anima lo smartphone…i contenuti “multimediali” a disposizione degli utenti sono moltissimi. Ma occorre fare molta attenzione quando si decide di usufruire di questi servizi! Sulle fatture dei Clienti business, vista la quantità di SIM e le caratteristiche tecnologicamente avanzate dei telefonini in dotazione, si possono accumulare gli esborsi più notevoli dovuti alle “trappole” dei Servizi Interattivi forniti da un’infinità di provider…

I servizi “pericolosi” in fattura

• Loghi, sfondi e suonerie per il cellulare – per i cellulari tradizionali e soprattutto per gli smartphone di ultima generazione

Forniti da numerosi provider – tramite telefonino, portali Internet accessibili tramite PC o palmari, pubblicità sui mass media…
I costi? Fino a 5-10 euro per ogni contenuto ricevuto via SMS/MMS, con cadenza mensile, settimanale o spesso giornaliera
Vediamo due esempi di Servizi interattivi a pagamento:

• SMS Solidali, di Televoto, concorsi, sondaggi e simili

Sono normalmente erogati con una maggiore “trasparenza” nei confronti degli utenti

Attenzione!
La maggior parte delle società che offrono Servizi Interattivi per la telefonia Mobile non vendono un singolo servizio, ma un pacchetto di servizi, in pratica un abbonamento.
Nella maggioranza dei casi questo abbonamento viene attivato semplicemente richiedendo il primo contenuto (es. una suoneria): automaticamente l’utente del servizio riceverà con la cadenza prevista una o più suonerie, loghi, sfondi…
Questo “dettaglio” va indicato per Legge nel Termini e Condizioni del servizio, ma spesso l’avviso – sia nelle pubblicità che sui siti Internet dei provider – è scritto a caratteri microscopici!

Disattivare i Servizi Interattivi a pagamento

• La prima difficoltà sta nell’individuare quale sia esattamente il provider del servizio a cui ci si è abbonati

Come?
Solitamente il provider è identificabile dalle prime 5 cifre di ogni comunicazione (es. SMS o MMS) di cui viene data evidenza nel report del Traffico telefonico, allegato alla Fattura bi-mestrale.

Generalmente il numero identificativo del provider inizia per 4 (es. 48248 o 434444420) – cioè la Numerazione per servizi interni di rete e servizi tramite SMS/MMS e trasmissione dati, prevista dal Piano di Numerazione Nazionale (Delibera n. 26/08/CIR – Allegato “A” Art.2)

• Una volta identificato il provider, per disattivare il servizio è sufficiente inviare un SMS dal proprio cellulare al numero specificato, indicando nel testo del messaggio un codice di sospensione (spesso poco rintracciabile) che viene comunicato nelle Informative ai Clienti

Vediamo alcuni esempi pratici:

• Provider del Servizio Interattivo: ClubZed

Numero di provenienza del Servizio (una suoneria polifonica a settimana): 48498
Per disattivare: invia un SMS al 48498 con le parole POLI OFF

• Provider del Servizio Interattivo: Zeng

Numero di provenienza del Servizio (screensaver squadra calcio Milan): 48470 o 48280
Per disattivare: invia un SMS al num. di provenienza con le parole MILAN SCREEN OFF

Problemi nel disattivare il Servizio Interattivo

• Nel caso il provider non fosse individuabile tramite l’identificativo in Fattura, è possibile fare una richiesta agli operatori di Call Center del proprio gestore telefonico per sapere da quale provider è stato originato il servizio
• E’ possibile anche segnalare la richiesta di disattivazione del Servizio direttamente agli Operatori del provider di origine
• In caso di difficoltà o risposte negative, cercare su Internet il sito del provider e consultare tutte le informazioni necessarie alla corretta disattivazione del Servizio (numero del centralino/fax, indirizzo e-mail, Customer Care…)
• Eventualmente, in caso di estrema negatività, è possibile fare ricorso a una Denuncia o Contenzioso tramite le procedure di Legge (Polizia Postale e Autorithy).
• E’ anche possibile passare direttamente dal proprio gestore telefonico: con una normale richiesta via fax, si può richiedere per il proprio numero telefonico la disattivazione dell’invio/alla ricezione di SMS e MMS..Tale situazione va però a privare la propria SIM di un servizio comunque fondamentale per l’utilizzo del telefono cellulare
• In alternativa si può chiedere al proprio operatore la sospensione della ricezione di tutti e solo i messaggi a pagamento (es. i messaggi di tipo Premium)
• Cambiare gestore telefonico, conservando il proprio numero di telefono, NON E’ UNA SOLUZIONE! I servizi interattivi vengono infatti attivati sul numero utenza, anche se questo è soggetto a portabilità. Per attuare una soluzione “drastica” è dunque necessario cambiare numero di telefono

Prova con il “fai da te”!

Per avere una suoneria “alla moda” sul proprio cellulare, senza correre il rischio di sottoscrivere abbonamenti spesso onerosi con i vari provider, è possibile attuare una soluzione fai da te

E’ sufficiente avere a disposizione:

• un computer
• un Editor di file audio (un programma come Audacity)
• un cavo dati, una memory card o un dispositivo Bluetooth/infrarossi
• Potrai così trasferire suonerie, loghi e sfondi personalizzati direttamente sul proprio cellulare/smartphone!

Alcuni link utili

Disciplina attuativa Piano di Numerazione Nazionale AGCOM

Guida ai Contenziosi Gestore-Utente tramite AGCOM

Guida ai Contenziosi Gestore-Utente tramite Polizia