Cercare di capire chi sia il miglior operatore di telefonia – ammesso che esista – è un esercizio inutile e anche il modo peggiore per valutare la bontà dei servizi di telefonia che ti propongono ogni giorno per la tua azienda. Scopri perché.
I mondiali di calcio che si sono disputati recentemente in Brasile mi hanno ispirato questo post che stai per leggere, perché proprio in quei giorni mi capitava spesso di imbattermi in discussioni tra tifosi, i quali si infervoravano a sostegno delle loro teorie su chi fosse stato il miglior giocatore, la migliore squadra, la miglior partita del mondiale ecc.
Nello sport, così come in molte altre attività, il Migliore diventa il riferimento da seguire, il modello da imitare, l’esempio per tutti. E in questo non c’è niente di male, intendiamoci. Da ragazzo avevo anch’io i miei eroi, i miei idoli. Erano, appunto, campioni dello sport, grandi attori del cinema, personaggi dei fumetti, scienziati e inventori del passato, di cui leggevo avidamente le biografie sui “I QUINDICI”, enciclopedia che spadroneggiava nelle case delle famiglie italiane negli anni “70.
Mi battevo per quelli che ritenevo essere i Migliori. Li difendevo a spada tratta, e non c’erano argomenti che potessero convincermi del contrario: Da Vinci superiore a Cartesio, Diabolik più scaltro di Sherlock Holmes, Mennea il più veloce di tutti; Mercks un gigante irraggiungibile. E tutti costoro influenzavano le mie scelte e i miei orientamenti.
Nel mondo delle tecnologie e nella telefonia per aziende, materia di cui mi occupo da oltre un decennio, si assiste a qualcosa di analogo. La grande competizione tra gli operatori di telefonia, le diverse tecnologie dei produttori di cellulari, il marketing (a volte estremo) che ci bombarda ogni giorno con i suoi messaggi, hanno creato un vero e proprio pubblico di fan sfegatati dell’una o dell’altra compagnia telefonica e/o tecnologia.
I sostenitori di iOS (sistema operativo di computer e telefonini Apple) si “azzuffano” con i fan di ANDROID, i clienti 3 (operatore low-cost cinese) si scontrano con i clienti WIND, TIM battaglia quotidianamente contro VODAFONE… e tutto questo bailamme ha il solo scopo di affermare la propria supremazia, che può essere riassunta in una sola frase: “SIAMO NOI I MIGLIORI!”
LE SCHERMAGLIE DELLE COMPAGNIE TELEFONICHE NON AIUTANO A RICONOSCERE I SERVIZI PIÙ ADATTI ALLA TUA IMPRESA
Mentre nello sport la filosofia del Migliore trova la sua ragion d’essere, la sua giustificazione, nel campo delle tecnologie questo stesso modo di ragionare rischia di farti prendere delle decisioni che potrebbero avere dei risvolti negativi sulla tua attività.
La concorrenza, si sa, fa bene al mercato: non c’è bisogno di scomodare qualche luminare dell’Economia per avvalorare questa tesi. Chiunque, con un po’ di buon senso, intuisce che lo cose stanno proprio così. Ma la competizione estrema che da anni vede le compagnie telefoniche del nostro Paese darsi battaglia a colpi di sconti, omaggi, riduzione delle tariffe non aiuta a far emergere le differenze sostanziali tra un prodotto/servizio di un operatore rispetto al suo concorrente e il motivo per cui dovrebbe essere scelto da te.
L’unico argomento “forte” che tutte le compagnie telefoniche utilizzano per conquistare fette di mercato e clienti è il prezzo, lo sconto, la promozione. Eppure ci sarebbe davvero tanto da dire e differenze da sottolineare per aiutare le imprese come la tua a scegliere il servizio/prodotto più adatto alle proprie necessità.
COME INDIVIDUARE LE DIFFERENZE TRA I PRODOTTI E SERVIZI DELLE DIVERSE COMPAGNIE TELEFONICHE
È molto semplice: devi fare domande. Domande precise e mirate. Domande che faranno emergere le differenze fra i vari prodotti/servizi e che ti permetteranno di stabilire se quello che ti stanno proponendo fa al caso tuo; domande che faranno luce anche sulla professionalità del venditore, sulla sua serietà, sull’affidabilità dell’agenzia presso la quale opera ecc.
Sì lo so a cosa stai pensando. Di solito è il venditore che ti tartassa di domande con la scusa che deve farti una proposta ad hoc, mirata, in linea con le tue esigenze ecc. Be’, facciamo che tra una domanda e l’altra anche tu gli piazzi qualche tuo quesito per capire meglio con chi hai a che fare.
LE DOMANDE
Di domande da fare ce ne sarebbero decine, ma diciamo che se almeno ti abitui a fare quelle per stabilire la solidità e l’esperienza dell’Agenzia Business Partner dell’operatore di telefonia con cui ti stai confrontando (che ti assicuro non mi fa mai nessuno), sei già a buon punto e limiti i rischi di incappare in un dilettante mandato allo sbaraglio dalla propria struttura, un po’ com’è successo a questo collega di Bologna che tempo fa mi ha scritto una mail, che ho pubblicato nel post Telefonia Aziendale: confessioni di un venditore pentito, per denunciare le magagne dell’agenzia per la quale lavorava.
In caso di bisogno chi posso chiamare oltre al call center del gestore?
Quante persone conta la vostra struttura?
Lei da quanto tempo lavora con questo gestore, e in questa Agenzia?
Quante sedi/filiali avete?
Ha delle certificazioni professionali che attestino la sua competenza in materia?
Da quanti anni lavora nella telefonia?
Mi può indicare chi sono le aziende in questa zona che hanno già utilizzato i suoi servizi?
Queste sono solo le domande per evitare gli incapaci o, peggio ancora, quelli che profittano della tua fiducia per poi sparire. In realtà dovresti abituarti a fare anche domande sui prodotti e sui servizi ad essi correlati.
La prossima volta che ti troverai a dover scegliere tra la proposta di un operatore e l’altro, tra una tecnologia e l’altra, non limitarti a scegliere il Migliore, o il presunto tale. Ricerca, invece, le differenze tra i vari servizi/prodotti.
Le telecomunicazioni NON sono solo una tariffa, una promozione, uno sconto. Le tecnologie e i servizi che ruotano attorno ad esse possono presentare notevoli differenze tra loro; differenze che è bene che tu conosca per capire se stai facendo la scelta giusta.
Lascia perdere il miglior operatore di telefonia. Lavora con quello più utile al tuo business.
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