Scopriamo come (e se) gli operatori rispettano davvero le regole sulla trasparenza delle offerte telefoniche, tra promemoria annuali e qualche ‘distrazione’ di troppo
Immaginate di ricevere una bella letterina dal vostro operatore telefonico, come fosse un biglietto di auguri che vi ricorda tutte le meraviglie dell’offerta che avete sottoscritto. No, non è un’illusione! È proprio la delibera AGCOM 252/16/CONS che obbliga gli le compagnie telefoniche a fare questo piccolo gesto di trasparenza nelle offerte telefoniche. Ma… ci si può davvero fidare che lo facciano sempre?
Trasparenza nelle offerte telefoniche: cosa prevede la Delibera AGCOM 252/16/CONS
Secondo la normativa, gli operatori devono inviare una comunicazione annuale a tutti i clienti, specificando le condizioni dell’offerta attiva. In parole povere, un promemoria di quello che state pagando, dei servizi inclusi e degli eventuali extra. Ma quanti di voi l’hanno davvero ricevuta e, soprattutto, quanti l’hanno letta fino in fondo? Siamo sinceri: spesso queste comunicazioni finiscono nella cartella dello spam o vengono cestinate con un colpo di mouse degno del miglior Jannik Sìnner.
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Leggi l’articoloE se la comunicazione si perde per strada?
Certo, in teoria dovrebbe essere così: trasparenza, chiarezza e informazioni precise. Ma nella pratica, sappiamo bene che non sempre le cose vanno come dovrebbero. C’è chi riceve la comunicazione in ritardo, chi la riceve ma non riesce a decifrarla (avete presente quei contratti scritti in legalese stretto?) e chi, addirittura, non la riceve affatto. Insomma, come quando il corriere Amazon dice di aver suonato ma non si è visto nessuno…
E qui ci viene il dubbio: sarà che qualche operatore è più sbadato di altri, o forse spera che noi, clienti distratti, non ci accorgiamo di nulla? Naturalmente, sono solo ipotesi, ma il fatto che AGCOM abbia dovuto specificare così chiaramente l’obbligo lascia pensare che, magari, qualche mancanza c’è stata.
Cosa dovrebbe essere chiarito nelle comunicazioni sulle offerte telefoniche
La lettera di riepilogo deve contenere alcune informazioni fondamentali, tra cui:
• Il prezzo dell’abbonamento e dei servizi inclusi: quello che pagate ogni mese, insomma. O almeno, quello che dovreste pagare, al netto di eventuali costi aggiuntivi spuntati come funghi.
• Servizi opzionali e costi extra: qui si fa interessante. Dalla segreteria telefonica che avete attivato anni fa e non avete mai disattivato, ai servizi premium che, chissà come, sono apparsi magicamente sul vostro conto.
• Durata del contratto: per ricordarvi che siete legati a loro ancora per un bel po’… sempre che non decidiate di cambiare.
Insomma, una bella lista della spesa che ci ricorda in maniera educata quanto paghiamo e perché. Tutto questo per evitare brutte sorprese, come quando scopri che l’offerta che ti sembrava perfetta due anni fa, adesso è diventata l’equivalente del noleggio di una Tesla a settimana.
Come interpretare il “pagellino telefonico”?
Una volta ricevuto questo riepilogo annuale, cosa fare? Prima di tutto, prendetevi qualche minuto e leggetelo. Lo so, la tentazione di cestinare tutto è forte, ma pensate a questa lettera come a una vecchia foto di gruppo: potrebbe nascondere qualche ricordo imbarazzante.
Controllate bene i dettagli: state pagando per servizi che non usate? L’abbonamento è ancora vantaggioso rispetto alle nuove offerte sul mercato? Avete mai attivato quel servizio per cui state pagando? Ecco alcune domande da porsi per evitare che il vostro operatore vi “spenni” come un tacchino il giorno del Ringraziamento.
Morale della favola, tenete d’occhio il vostro contratto
La delibera AGCOM 252/16/CONS è un’ottima opportunità per fare un po’ di pulizia nei nostri contratti telefonici. Quindi, la prossima volta che riceverete il vostro pagellino, prendetelo come un’occasione per fare un check-up alle vostre spese e valutare se è il caso di cambiare operatore. E se non lo ricevete proprio, beh, forse è il caso di alzare il telefono (magari proprio quello che state pagando profumatamente) e chiedere le dovute spiegazioni al vostro gestore telefonico.
Perché la trasparenza è un diritto, ma a volte va un po’ sollecitata. E ricordate, come dice il detto: “Trust, but verify”… perché fidarsi è bene, ma controllare è meglio! 😉
Per approfondire:
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