Alzi la mano chi non ha mai ricevuto un messaggio di questo tipo. Pare che cambiare il piano tariffario ai clienti sia diventata una pratica di “gran moda” tra le compagnie telefoniche, perché di questi SMS ultimamente ne stanno arrivando parecchi. In passato era il cliente che chiedeva alle compagnie di cambiare tariffa telefonica perché spendeva troppo. Oggi succede il contrario. Gli operatori cercano di cambiare tariffe telefoniche forse troppo vantaggiose per il cliente o semplicemente vogliono farti spendere di più.
È affascinate notare come le variazioni proposte vengano quasi sempre presentate come un beneficio per il cliente. Mentre in realtà il più delle volte si tratta di aumenti mascherati: tecnica di comunicazione conosciuta sotto il nome di “indorare la pillola”.
Giuridicamente parlando si chiamano modifiche unilaterali delle condizioni di contratto. Niente di illegale, intendiamoci. Ma quando ti cambiano una tariffa che ti era stata venduta utilizzando definizioni come ILLIMITATA, PER SEMPRE, TUTTO INCLUSO… il sospetto che non sia tutto regolare è forte, ed è confermato dalle sanzioni che spesso vengono comminate agli operatori per pubblicità ingannevole.
Intanto cominciamo col dire che quella di cambiare profilo tariffario ai clienti senza il loro consenso è una pratica diffusa nella telefonia per privati. Infatti raramente, in 13 anni che mi occupo di questa materia, mi sono imbattuto in modifiche unilaterali delle condizioni di contratto che riguardavano la telefonia aziendale.
Allora perché mi interessa trattare questo argomento visto che per lavoro mi occupo solamente di telefonia per aziende?
È molto semplice. Lo faccio perché ci sono migliaia di imprenditori, commercianti, piccoli artigiani che per lavoro utilizzano ancora le ricaricabili consumer. E sono proprio loro quelli a cui mi rivolgo con questo post e a cui spero di riuscire a dare informazioni utili al riguardo.
Ma torniamo alle famigerate modifiche unilaterali delle condizioni di contratto.
Cosa posso fare per oppormi a variazioni contrattuali sconvenienti? Posso rifiutare le modifiche alla tariffa del mio cellulare? Nel caso voglia cambiare operatore prima della scadenza dei vincoli sono soggetto a costi di recesso?
Queste sono le domande che mi fanno più di frequente di fronte a un messaggio che annuncia modifiche unilaterali delle condizioni di contratto. Ecco cosa puoi fare per difenderti da una proposta a te sfavorevole.
- Leggere con attenzione il contenuto del messaggio (di solito un SMS) per capire bene come cambierà il profilo tariffario del tuo cellulare. Può essere che le modifiche proposte siano di tuo interesse, è possibile che a fronte di qualche euro in più l’operatore sia disposto a darti più minuti, SMS, giga… Insomma, non farti prendere dal “panico” e analizza la situazione con calma.
- Se ti hanno venduto un profilo ILLIMITATO, PER SEMPRE, TUTTO INCLUSO… Uno di quei piani spacciati per IMMODIFICABILI, allora hai diritto a recedere dal contratto senza penali o costi di recesso di qualunque natura. In altre parole, CAMBIA OPERATORE TELEFONICO.
- Se decidi di restare fedele al tuo gestore e vuoi rifiutare le modifiche unilaterali delle condizioni di contratto, mettiti in contatto con il call center di riferimento e parlane con un operatore. Se non riesci a metterti in contatto con il call center, allora controlla se nel messaggio che hai ricevuto è indicato un numero che puoi chiamare per rifiutare la variazione. Di solito sono numeri brevi che fanno capo ad un servizio di risposta automatica.
- Se, invece, vuoi respingere le modifiche al tuo profilo ILLIMITATO, PER SEMPRE, TUTTO INCLUSO, ma non vuoi cambiare gestore, allora puoi provare a ricorrere ai CORECOM. I Corecom svolgono un importante ruolo nella risoluzione delle controversie tra i cittadini e le compagnie telefoniche e per agevolare il superamento di alcuni disservizi. Il servizio offerto è gratuito.
- Un’altra possibilità che puoi prendere in considerazione, se usi il cellulare per lavoro e sei titolare di Partita IVA, è il passaggio da ricaricabile privata a business. Oggi, più di un tempo, puoi unire i vantaggi della ricaricabile consumer a quelli di un profilo professionale e godere di un servizio pensato per la tua azienda. Grande o piccola che sia.
Se sei fra quelli che utilizzano ancora la ricaricabile consumer per lavoro, ma vuoi saperne di più sui profili pensati per le aziende, scrivi a info@telefoniafacile.com o utilizza il form sotto per contattarmi.
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