Dal gas alla fibra passando per Sky e le auto a noleggio: quando il negozio di quartiere diventa un mini centro commerciale e la telefonia rischia di diventare un prodotto da scaffale
Negozi luce, gas, telefonia e tanto altro ancora: un fenomeno sempre più diffuso
Sempre più spesso, nelle nostre città, compaiono negozi che offrono un po’ di tutto: luce, gas, telefonia, Sky, noleggio auto, fotovoltaico, impianti per la climatizzazione… Quasi come fossero dei mini centri commerciali concentrati in pochi metri quadrati.
E io, che con le telecomunicazioni ci lavoro da una vita, non ho potuto fare a meno di farmi una domanda: Davvero è possibile essere esperti di tutto?
Già per stare al passo con le telecomunicazioni serve dedizione, aggiornamento costante e un po’ di passione. Figuriamoci se, nello stesso giorno, devo anche spiegare il bonus caldaie e il noleggio a lungo termine.
Anche i negozi dei grandi operatori si stanno trasformando
Questa tendenza non riguarda solo i negozi indipendenti. Anche i punti vendita ufficiali di TIM, Fastweb+Vodafone, WindTre stanno diventando veri e propri aggregatori commerciali di commodity e servizi correlati.
Accanto alla telefonia, oggi ti propongono:
- offerte luce e gas,
- polizze assicurative,
- finanziamenti per smartphone e device (e aspirapolveri),
- persino soluzioni per la smart home e la mobilità elettrica.
È comodo trovare tutto nello stesso posto, ma il rovescio della medaglia è la banalizzazione della consulenza. Il negozio diventa un supermarket di contratti e rischi di uscire con un’offerta per la fibra ottica ad esempio scelta di fretta, come se fosse la pasta in offerta al supermercato.
Perché la telefonia non è un prodotto da scaffale nei negozi multiservizio
Lo dico sempre ai miei clienti: già essere preparati sui prodotti e servizi per le telecomunicazioni delle aziende richiede dedizione, tempo e focalizzazione.
La tecnologie cambiano, le offerte pure, le regole del mercato ancora di più. Io, che lo faccio per mestiere da oltre vent’anni, passo gran parte del mio tempo lavorativo (e pure non lavorativo) ad aggiornarmi, a leggere documenti, a seguire corsi di formazione, a risolvere problemi sul campo.
Figuriamoci doverlo fare mentre, nello stesso momento, devo:
- spiegare a un cliente il funzionamento del bonus caldaie,
- proporgli un’auto con noleggio a lungo termine,
- e nel frattempo magari attivargli anche un paio di SIM ricaricabili.
È un po’ come chiedere al cuoco della trattoria di cucinarti il risotto, servire ai tavoli, fare il commercialista e anche il meccanico. Si può fare? Sì, certo, ma il risultato rischia di essere mediocre in tutto.
Il rischio dei negozi luce, gas e telefonia per i clienti aziendali
Dal punto di vista del cliente, il negozio “tuttofare” sembra una figata. Un unico posto per risolvere più problemi: luce, gas, internet, TV, auto, fotovoltaico. Un po’ come lo sportello unico del Comune, ma senza le code.
Il problema è che il cliente non ha bisogno solo di contratti, ha bisogno di capire. Vuole qualcuno che sappia consigliarlo davvero, che lo aiuti a non buttare soldi, e che soprattutto sia presente quando qualcosa non funziona.
Quando la telefonia diventa una “voce di menù” accanto a Sky e alle pompe di calore, rischia di perdere importanza. Si trasforma in un prodotto da scaffale: scegli la fibra come sceglieresti la pasta in offerta al supermercato.
E poi, quando c’è un problema (perché c’è sempre un problema), scopri che quella decisione presa in cinque minuti non era poi così banale.
Specializzazione vs negozio tuttofare: perché scegliere un esperto di telecomunicazioni
Non è un discorso da “purista della categoria”, ma un dato di fatto: la specializzazione conta.
Un consulente che fa solo telefonia – e magari solo telefonia per le aziende:
- conosce le differenze tra FTTC e FTTH (e te le sa spiegare in italiano, non in sigla);
- sa dove mettere le mani quando serve aprire un guasto urgente;
- ti aiuta a non pagare servizi inutili;
- è aggiornato su regole AGCOM, conciliazioni, bonus e penali.
Il negozio luce gas telefonia o quello multi servizi, per forza di cose, deve dividere le energie. Oggi ti parla della fibra, domani della caldaia, dopodomani degli incentivi per l’auto elettrica… Risultato: la telefonia rischia di diventare una comparsa, non il protagonista.
Come scegliere chi gestisce la tua telefonia: meglio lo specialista che il tuttofare
Il consiglio che do sempre alle aziende è questo: quando scegli chi ti gestisce la telefonia in azienda, chiediti se lo fa di mestiere o se lo fa “anche”.
Se ti serve un servizio “semplice”, magari va bene tutto, pure il centro multi servizi. Ma se hai un centralino, più sedi, più linee, esigenze particolari, allora ti serve qualcuno che faccia solo quello. Perché la telefonia è come il dentista: quando hai dolore, vuoi qualcuno che sappia dove mettere le mani al primo colpo, non uno che lo fa nei ritagli di tempo.
Il coraggio degli imprenditori
Detto questo, aprire un’attività commerciale (un negozio luce gas telefonia in particolare) oggi è un atto di coraggio. Chi decide di farlo, anche in un settore affollato come questo, merita rispetto. La concorrenza è sana e ci costringe tutti a essere più bravi, più veloci, più trasparenti.
Ma la riflessione resta: più i negozi diventano generalisti, più cresce il bisogno di consulenti specializzati. Perché la telefonia, aziendale o meno, è un servizio strategico, non un bene di consumo da prendere al volo.
Vuoi parlarne con qualcuno che fa solo questo di mestiere?
Se hai un’azienda e vuoi evitare di scegliere la fibra come se fosse la pasta in offerta,
scrivimi su WhatsApp: rispondo io in persona.
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