Tratto dal sito dell’AG.COM:

“Da gennaio 2011 è pubblicata sul sito internet dell’Autorità, la guida ‘I diritti dei consumatori nel mercato delle comunicazioni elettroniche’, un documento informativo completo, redatto dalla Direzione tutela dei consumatori, sempre aggiornato e di facile consultazione, attraverso il quale ogni utente può conoscere i propri diritti e le regole previste dall’Autorità per tutelarli.

Il testo della Guida è diviso in sei sezioni.

• Comunicazioni elettroniche: presenta il contesto di mercato e le istituzioni di riferimento.

• Trasparenza dell’offerta: illustra le principali offerte contrattuali e gli obblighi degli operatori nei confronti degli utenti.

• Servizi da postazione fissa: descrive le diverse modalità di erogazione dei servizi di fonia e di trasmissione dati da postazione fissa (carrier selection o preselection, unbundling, bitstream, VOIP); fornisce utili indicazioni agli utenti per fronteggiare il fenomeno delle chiamate verso numerazioni a sovraprezzo o delle frodi via internet; aiuta a comprendere meglio le procedure di passaggio da un operatore ad un altro, etc..

• Servizi mobili e personali: delinea le caratteristiche dei servizi voce e trasmissione dati erogati su rete radiomobile; fornisce utili suggerimenti per controllare i propri consumi e per orientarsi nella scelta dell’operatore e del piano tariffario.

• Televisione a pagamento: informa gli utenti circa le diverse modalità utilizzabili per la trasmissione di servizi di Pay-TV (tv satellitare, Internet Protocol Television, digitale terrestre); su come si attiva o si recede da un servizio di Pay-TV; sulle carte servizi e sugli obblighi di qualità del servizio cui sono tenuti gli operatori.

• Tutela dell’utenza: descrive le procedure a disposizione degli utenti per tutelare i propri diritti, avviare una controversia e presentare una denuncia.

La Guida contiene infine un “Decalogo” per un consumo responsabile e i riferimenti dei Co.re.com e delle Associazioni dei consumatori.”

La Guida Integrale