Con quello che si legge sulla telefonia aziendale ci si potrebbe fare un film. Uno di quei film d’azione, magari, tutto adrenalina e colpi di scena. Ma non ci starebbe male nemmeno una pellicola ambientata in qualche teatro di guerra del passato. La guerra è un inferno, lo so, ma ha ispirato molti film memorabili. Già me lo vedo il titolo: “Salvate la telefonia aziendale!“. Sì, perché la telefonia aziendale viene sempre più spesso descritta come un insieme di tranelli e trappole pronte a scattare quando meno te lo aspetti. Una sorta di campo minato, dove al primo passo falso rischi di saltare in aria insieme a tutta la baracca.
Ma come stanno veramente le cose? È davvero così drammatica la situazione?
Diciamolo chiaramente, la telefonia aziendale, ma anche quella che si rivolge ai privati, non gode di una buona reputazione. Le denunce e i reclami contro gli operatori intasano gli uffici delle associazioni dei consumatori; i CORECOM (Comitati Regionali per le Comunicazioni) non stanno dietro alle richieste di conciliazione; ogni giorno, sui social network, centinaia di utenti incazzati vomitano il loro disappunto contro gli account dei gestori di telefonia; l’AGCOM appioppa più multe di un ausiliare del traffico, con la differenza che quest’ultime sono sanzioni da centinaia di migliaia di euro. A volte di milioni.
Inoltre, tutto questo pare confermato dalla lettura dei blog dei miei colleghi venditori di telefonia. I loro articoli, infatti, grondano di buoni consigli e raccomandazioni che hanno lo scopo di metterti in guardia contro le insidie del nostro settore. È tutto vero, ma è anche vero il contrario. Cioè che ci sono milioni di utenti che non hanno nessunissimo problema con la telefonia aziendale o residenziale che sia. Ma questi ovviamente non fanno notizia. Con questo non voglio minimizzare i problemi (problemi che ci sono e che andrebbero risolti), ma nemmeno lasciarmi andare a catastrofiche conclusioni su un settore, quello delle telecomunicazioni, così importante per la vita di ciascuno di noi e parecchio rilevante dal punto di vista economico.
Ma allora perché tutti questi problemi?
In Italia abbiamo quasi 100 milioni di cellulari attivi, e non so quanti accessi alla rete fissa. Gli operatori si trovano di fronte a situazioni complicate da dover gestire. I sistemi informatici che governano queste attività devono trattare in modo automatico una realtà molto complessa e mutevole. Semplificare dovrebbe essere la parola d’ordine. Ma la burocrazia attanaglia non solo il Bel Paese, ma anche i gestori di telefonia. Basti pensare alla carta che gira per attivare un linea mobile intestata a una semplice ditta individuale: decine di pagine di contratto, documenti d’identità, visure, certificati…11 firme solo per richiedere una scheda telefonica.
I contratti dei gestori, poi, sembrano fatti apposta per generare confusione: un groviglio di righe, colonne e caselline da riempire, manco fossero un Sudoku. Per non parlare della complessità delle offerte commerciali che vengono immesse sul mercato e che cambiano con ritmi trimestrali. Insomma, tutto sembra congegnato per farti commettere errori. Errori che effettivamente è molto facile fare e a cui è quasi impossibile rimediare. Se poi ci mettiamo campagne pubblicitarie asfissianti che inculcano nella testa del consumatore che la telefonia è gratis, ecco che il “tragico destino” di chi lavora nel nostro settore e di chi cerca una soluzione per la sua impresa è compiuto. 🙂
Cosa fare
Vediamo insieme cosa fare per ottenere il meglio dalla telefonia aziendale. I consigli che ti posso dare sono semplici da seguire, facili da applicare e in alcuni casi creativi al punto giusto. 🙂
- Il venditore. È importante che tu sappia con chi hai a che fare. Accertati che abbia tutte le carte in regola. Che faccia effettivamente parte della rete commerciale del gestore che rappresenta. Se è monomandatario è meglio. Niente broker della telefonia! È già difficile seguire un gestore, figurati rappresentarne quattro.
- Referenze. Verifica chi sono i clienti che il venditore ha servito negli anni: fatti dare qualche nominativo. E se possibile prendi contatto con queste aziende per informarti sulla sua professionalità.
- Internet. Utilizza il web per ottenere informazioni sul venditore con cui stai trattando. Ha un blog? Usa i social network? È iscritto a Facebook? È presente su Linkedin? Conosco molti bravi colleghi cha fanno con scrupolo questo lavoro, ma non amano esporsi. Forse per paura di essere contattati in ogni momento dai loro clienti, non lo so. Non condivido, ma li rispetto. Tuttavia ne conosco altrettanti che invece sono così consapevoli della loro professionalità che non hanno paura ad esporsi e utilizzano queste moderne piattaforme di comunicazione quotidianamente per restare in contatto con la propria clientela e per fornire un servizio migliore. Te ne citerò alcuni, sparsi lungo lo stivale e ti indicherò il loro blog, così se avrai bisogno potrai conttatarli direttamente: Pescara, Lamia D’Amico (Vodafone); Firenze, Alessio Sgherri (Telecom Italia); Torino, Roberto Marongiu (Vodafone); Foggia, Luigi Senzamici (Telecom, Vodafone…) L’unico broker da cui comprerei qualcosa. Varese, Deborah Mulas (Vodafone); Palermo, David Tiralongo (H3G).
- Gratis. L’avverbio più usato e abusato nella telefonia. Diffida di chi ti racconta che è tutto gratis. La telefonia ha i suoi costi. Questo non significa che non si possano fare buoni contratti, ma per favore smetti di credere a Babbo Natale.
- L’operatore più giusto per te. Non esiste. O meglio, dipende da cosa stai cercando. Vuoi il prezzo? H3G ha le tariffe più aggressive. Cerchi la migliore copertura e una buona integrazione tra fisso e mobile? Te lo devo proprio dire? 🙂 Sei spesso all’estero per lavoro? Vodafone è presente in 28 paesi. Ti piace Fiorello? WIND ti accoglierà a braccia aperte.
Credo davvero possa bastare. Aggiungo solo che dovresti smettere di saltare da un gestore all’altro in cerca della tariffa migliore. Invece della tariffa o promozione, cerca il venditore migliore, quello più scrupoloso, il più affidabile e fatti seguire da lui. Adesso sai come fare.
Nel frattempo lanciamo tutti insieme un appello ai Signori delle telecomunicazioni:
Marco Patuano, Aldo Bisio, Vincenzo Novari, Maximo Ibarra, vi preghiamo: “SALVATE LA TELEFONIA AZIENDALE!” 😀
Ciao e al prossimo post.
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