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Customer care nella telefonia: perché Amazon rimborsa e la fibra ti fattura lo stesso?

09/06/2024 by Massimo Marucci Lascia un commento

Immagine di un cliente felice del servizio Amazon e un cliente disperato del servizio clienti della compagnia telefonica

Quando il Servizio Clienti fa la differenza: lezioni di efficienza e burocrazia da due giganti del mercato, tra rimborsi senza problemi e installazioni kafkiane

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Archiviato in:Storie di ordinaria telefonia Contrassegnato con: assistenza clienti, attivazione fibra, continuità operativa PMI, customer care telefonia, customer experience, disdetta linea, disservizi fibra, esperienza cliente, fattura linea fissa, fibra ottica, penali recesso, procedure call center, servizio clienti telefonia, subappalto telecomunicazioni, tecnici in appalto

L’AUTORE DI QUESTO BLOG

Massimo Marucci, consulente di telefonia aziendale, ritratto professionale in ufficio

Sono nato e vivo a Monza. Un diploma da Grafico Pubblicitario, un altro da Perito Commerciale e oltre vent’anni di esperienza nel mondo delle telecomunicazioni. Marito di Tiziana, padre di Francesca e (da quando è arrivato Pepe, il chihuahua adottato) pure dog-sitter part-time. Mi appassionano l’arte, la comunicazione e – ovviamente – le tecnologie.
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