La telefonia aziendale, vista da fuori, è un elenco di offerte. Vista da dentro, è un sistema complesso fatto di passaggi invisibili, responsabilità distribuite, consegne che rimbalzano e assistenze che si trasformano in labirinti.

In questa rubrica raccolgo episodi reali, accaduti a clienti veri. Non per polemizzare, né per cercare colpevoli, ma per osservare con lucidità le dinamiche che governano il settore.
Sono storie normali. Ed è proprio questa normalità che le rende rivelatrici.

Perché la tecnologia oggi funziona quasi sempre. È l’architettura organizzativa che spesso mostra le sue fragilità.

Comprendere questi meccanismi significa smettere di scegliere solo in base al prezzo e iniziare a valutare la solidità di ciò che c’è dietro.